Desembarcar em um dos aeroportos do litoral catarinense, encontrar um carro de luxo à disposição e chegar ao apartamento com a geladeira abastecida, tudo organizado para aproveitar as férias. O que parece uma experiência reservada aos hóspedes de hotéis cinco estrelas começa a ganhar espaço também no mercado imobiliário residencial. De um simples traslado à possibilidade de ter uma Ferrari esperando na garagem, o atendimento personalizado amplia o conceito de conforto e transforma a maneira de usufruir um imóvel de alto padrão.

Com a proximidade da temporada de verão, esse modelo de serviço encontra um cenário favorável em cidades como Itapema, que figura entre os mercados imobiliários mais valorizados do Brasil. Segundo o Índice FipeZAP de setembro de 2026, o município apresenta preço médio de R$ 15.340 por metro quadrado, o terceiro maior entre as 56 cidades monitoradas pelo levantamento. A valorização do patrimônio e a presença de investidores de outras regiões ajudam a explicar a procura por soluções que vão além da compra e venda de apartamentos.

Conhecido como concierge residencial, o serviço tem origem na tradição da hotelaria de luxo e reúne atividades destinadas a facilitar a rotina dos proprietários, moradores e visitantes. A proposta é simples: permitir que o cliente aproveite seu tempo enquanto profissionais especializados cuidam de questões práticas, desde a manutenção do imóvel até a organização de experiências personalizadas.

A tendência também aparece nos números internacionais. Estudo da consultoria Coherent Market Insights estima que o mercado global de concierge de luxo, avaliado em US$ 744,3 milhões em 2026, poderá alcançar US$ 1,37 bilhão até 2033, com crescimento médio anual projetado de 9,2%. O levantamento considera diferentes modalidades de atendimento personalizado, incluindo serviços de viagens e gestão de estilo de vida.

É nesse segmento que atua a Heart Home, braço da AG Santé Participações, holding comandada pelo empresário Arthur Freitas Rasmussen. Criada há pouco mais de um ano, a empresa administra aproximadamente 44 imóveis no litoral catarinense. O negócio surgiu da identificação de uma necessidade recorrente entre investidores, especialmente de Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, que possuem apartamentos na região, mas vivem a centenas ou milhares de quilômetros de distância.

Uma empresa que nasceu do cuidado com as pessoas

A origem da Heart Home, entretanto, vai além da identificação de uma oportunidade de mercado. A empresa nasceu da experiência de Arthur Freitas Rasmussen e de sua esposa, Graziela Pereira da Silva Rasmussen, construída ao longo de mais de 20 anos de atuação e relacionamento com clientes do setor da construção civil no litoral catarinense, especialmente por meio das empresas Rosecon e AG Santé.

Durante essa trajetória, o casal percebeu que a relação entre uma construtora e seus clientes não deveria terminar com a assinatura do contrato ou com a entrega das chaves. Para muitos compradores, especialmente aqueles que residem em outros estados, o verdadeiro conforto está na tranquilidade de saber que seu imóvel permanece cuidado mesmo durante os longos períodos em que estão ausentes.

Mais do que encontrar o apartamento limpo e organizado, esses proprietários desejam chegar e perceber que alguém pensou em cada detalhe: o chuveiro funcionando com água quente, o ar-condicionado refrigerando adequadamente, os equipamentos revisados, a manutenção em dia e a residência preparada para receber a família.

Foi especialmente a sensibilidade de Graziela, desenvolvida durante anos de atendimento e relacionamento próximo com os clientes da Rosecon e da AG Santé, que inspirou a criação desse modelo de negócio. Sua preocupação sempre esteve em proporcionar uma experiência acolhedora, marcada pela atenção aos detalhes e pelo cuidado que ultrapassa as obrigações comerciais.

“Durante todos esses anos, aprendemos que não entregamos apenas imóveis. Participamos da realização de sonhos e da construção de patrimônios familiares. A Graziela sempre teve uma atenção muito especial com nossos clientes, uma preocupação genuína em saber se estavam bem, se tudo funcionava e se encontravam seus apartamentos da maneira que esperavam. A Heart Home nasceu desse sentimento, dessa vontade de continuar cuidando das pessoas mesmo depois da entrega das chaves”, destaca Arthur Rasmussen, CEO da AG Santé Participações.

A filosofia também se reflete no próprio conceito da marca. Mais do que administrar propriedades, a Heart Home busca colocar coração e acolhimento em cada atendimento, fazendo com que o proprietário sinta que sua residência recebe o mesmo cuidado que teria se estivesse presente.

“Quando uma família chega para passar alguns dias no seu apartamento, queremos que ela encontre tudo funcionando, tudo preparado, e que possa simplesmente aproveitar aquele momento. São detalhes que parecem pequenos, mas que fazem toda a diferença. Nosso propósito é cuidar de cada imóvel com o mesmo carinho e atenção que gostaríamos de encontrar em nossa própria casa”, afirma Graziela Pereira da Silva Rasmussen.

Muito além da entrega das chaves

Diferentemente da administração convencional de condomínios, o concierge residencial atua diretamente nas necessidades particulares de cada cliente. Na Heart Home, os serviços abrangem manutenção, limpeza, acompanhamento de fornecedores, gestão de locações por temporada e preparação dos apartamentos para receber proprietários, familiares ou hóspedes.

O atendimento também pode incluir recepção nos aeroportos da região, locação de veículos, organização de eventos e outras solicitações personalizadas. Para quem utiliza o apartamento por poucos dias durante o ano, a possibilidade de encontrar tudo preparado na chegada representa uma mudança significativa na experiência de hospedagem.

A atuação começa, inclusive, antes da ocupação do imóvel. Proprietários que adquirem apartamentos ainda sem mobiliário podem contar com apoio na escolha de arquitetos, contratação de fornecedores, decoração e acompanhamento dos serviços até a entrega da residência pronta para uso.

Esse acompanhamento representa uma continuidade natural da relação construída durante a aquisição do imóvel. A proposta é que o cuidado dedicado ao cliente durante a negociação, a construção e a entrega também esteja presente na utilização e conservação de seu patrimônio.

“Entendemos que o alto padrão não está apenas no acabamento, na localização ou no valor do apartamento. Está também na experiência de quem vive aquele imóvel. Não adianta ter uma residência extraordinária se, ao chegar para descansar, o proprietário precisa resolver problemas de manutenção, limpeza ou funcionamento dos equipamentos. Nosso trabalho é antecipar essas necessidades para que ele possa aproveitar o que realmente importa: seu tempo e sua família”, explica Rasmussen.

Para investidores interessados em locações de curta duração, a administração profissional pode representar uma alternativa à necessidade de coordenar reservas, limpeza, manutenção e recepção de hóspedes à distância. Já para quem mantém o apartamento como segunda residência, o principal benefício está na comodidade de chegar ao litoral sem precisar organizar pessoalmente cada detalhe da estadia.

O novo significado do luxo residencial

A expansão desse tipo de atendimento acompanha uma transformação no próprio conceito de alto padrão. Se durante décadas o luxo esteve associado principalmente à localização, à arquitetura e às dimensões dos imóveis, serviços capazes de proporcionar praticidade, conveniência e economia de tempo passam a integrar essa experiência.

No litoral catarinense, onde a valorização imobiliária convive com a forte presença de turistas e proprietários de outras regiões, o concierge residencial encontra espaço para aproximar a gestão patrimonial da hospitalidade.

Para Arthur e Graziela Rasmussen, a Heart Home representa a continuidade de uma filosofia construída ao longo de décadas: a de que o relacionamento com o cliente não termina quando um imóvel é vendido ou entregue.

Afinal, mais do que entregar as chaves de um apartamento, a proposta é entregar a tranquilidade de chegar em casa e sentir que alguém cuidou de tudo com carinho.