A GWM Brasil inova mais uma vez com uma iniciativa iniciada no mercado automotivo nacional: a implementação de uma política de preço única para peças de revisão válidas para todo o território brasileiro. Esta medida visa garantir transparência e confiança aos clientes, além de promover a excelência no atendimento pós-venda.

Diferentemente do que é divulgado hoje no setor automotivo, a GWM Brasil distribuiu uma série de ações que, combinadas, levam suas instruções à prática do mesmo preço de peças, independentemente da cidade, do estoque ou do volume de negócios de cada entrega. Atualmente a rede GWM é formada por 70 pontos de venda no Brasil inteiro, sendo 23 lojas de compras e 47 entregas plenas.

Entre as ações aprovadas, está o tabelamento de todas as suas peças de reposição e o controle rigoroso das notas fiscais de saída das entregas, confrontando os valores de venda com os da tabela. Outro item fundamental dessa estratégia de preço único de peças é o que estipula que as entregas que seguem os valores determinados serão premiadas financeiramente, de forma a garantir a aplicação da tabela da GWM em todo o território brasileiro.

“O cliente da GWM não precisa se preocupar em fazer cotação de peças em diferentes entregas da nossa rede para encontrar o melhor preço, pois ganha com preços únicos em qualquer região do País”, destaca Daniel Conte, Diretor de Pós-Venda da GWM Brasil .

Mais de 500 mil peças e nível de atendimento de 98%

Atualmente, a autotech possui um estoque de 523 mil peças, distribuídas em mais de 4.100 posições paletes, armazenadas em um moderno Centro de Armazenamento e Distribuição de Peças em Cajamar, na Grande São Paulo, em parceria com o provedor logístico DSV.

Esse estoque é suficiente para atender a demanda de todas as remessas da marca no Brasil por até nove meses. Esse grande volume de componentes garante ainda disponibilidade de 96% das peças da linha Haval e 97% da linha ORA, superando a média nacional que varia entre 93% e 95%. A linha Haval oferece 2.200 tipos diferentes de peças, enquanto a linha ORA oferece 1.500 tipos, alguns comuns a ambos os veículos.

Além de componentes de alto giro, como os de revisão e manutenção periódica, também estão disponíveis no Centro de Cajamar itens de baixo giro, como baterias de alta voltagem de todos os modelos híbridos e elétricos, peças de funilaria como portas, para-choques ou capô, e até módulos eletrônicos. 

Outro diferencial da GWM é o nível de atendimento de pedidos de 98%, referente ao mês de maio. Ou seja, de cada 100 pedidos de peças feitos pelas entregas, 98 são atendidos rapidamente, também acima da mídia do mercado brasileiro, que varia entre 90% e 95%. 

“O pós-venda sempre foi um dos pilares estratégicos para o sucesso da GWM no Brasil. Por isso, o abastecimento de peças é de importância fundamental para a empresa”, acrescenta Conte.

Por ser modular, o estoque pode ser ampliado de acordo com a demanda. E mais: ele oferece flexibilidade no processo logístico. “Em outras palavras, conseguimos atender tanto a configuração padrão das peças como pedidos emergenciais que possam surgir, em um prazo bem reduzido”, enfatiza Thiago Potenza, Diretor de Planejamento de Vendas, Importação e Logística da GWM Brasil.

80 profissionais gerenciam 63 armazéns

A localização estratégica do centro em Cajamar, próxima à cidade de São Paulo, ao porto de Santos e aos aeroportos de Guarulhos e Viracopos, facilita a rápida distribuição das peças importadas da China para todo o Brasil, utilizando transporte terrestre e aéreo. “E para a cidade de São Paulo, a entrega das peças também é feita com caminhões elétricos, com zero emissão de poluentes”, lembra Potenza.

Há um ano, o centro de distribuição contava com 85 posições paletes e 50 mil peças. Hoje, uma equipe dedicada de 80 profissionais gerencia um total de 63 armazéns de peças, sendo 2 na China, 45 nas concessionárias e 15 nos fornecedores, além do próprio Centro de Cajamar.

Esse tempo de profissionais altamente treinados não apenas controla o abastecimento diário dos componentes, mas também trabalha na prevenção de falta de peças, no monitoramento dos serviços programados de reparo e manutenção e no tamanho dos estoques em cada entrega e no Centro de Cajamar.

Os sistemas são todos integrados, possibilitando avaliar a disponibilidade das peças em tempo real, fazer orçamentos instantâneos e rastrear os pedidos até sua chegada à entrega.

Controle para evitar a “empurrometria”

Também faz parte da estratégia de distribuição de peças da GWM o controle permanente dos estoques das especificações para prevenir a prática conhecida de substituir peças que o veículo não precisa. Nesse caso, um escritório autorizado oferece ao cliente serviços desnecessários ou que estão fora do plano de manutenção de fábrica, procedimento conhecido popularmente no mercado como “empurrometria”.

Para evitar essa prática, há dois processos simultâneos dentro da GWM: o envio permanente da previsão de demanda de peças e o pacote do estoque no conceito just-in-time , sistema em que para cada peça vendida pela entrega, outra é resposta imediata sem estoque. Tudo isso sem uma política tradicional de primar a entrega que atinge uma meta mensal de compra de peças. Ou seja, o estabelecimento repõe as peças apenas atendendo à demanda natural dos serviços realizados pela oficina, não por uma imposição da montadara.

Sobre a GWM

Maior empresa automotiva chinesa de capital 100% privado, a GWM é a quarta maior fabricante mundial de picapes médias, segmento que ela lidera na China há 24 anos, onde tem uma participação acima de 50%. A empresa tem uma atuação global que envolve mais de 60 países, 70 mil funcionários e oito centros de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) ao redor do mundo.